Koninklijke Auping bv levert aan dealers/verkooppunten, niet rechtstreeks

aan particulieren/consumenten.

Auping heeft met zijn dealers middels leveringsvoorwaarden afspraken

gemaakt over het geven van service en garantie aan consumenten. De

consument heeft alleen recht op fabrieksgarantie indien het Auping product

door een erkende dealer is geleverd en gemonteerd.

Mocht er iets niet goed zijn aan het geleverde product dan is de Auping dealer daarvoor uw aanspreekpunt. Ook wettelijk is uw Auping dealer verplicht u service en garantie te verlenen. Indien de Auping dealer constateert dat het een garantiegeval betreft dat hij niet zelf kan oplossen, dan zal hij met Auping contact opnemen. Er wordt dan gezamenlijk bekeken hoe het probleem het snelst kan worden opgelost. In sommige gevallen stuurt Auping nieuwe onderdelen die uw Auping dealer installeert en in enkele gevallen zal de Auping monteur ter plaatse assisteren om het probleem te verhelpen. Dit is niet anders als u via internet koopt, althans als de verkoper een officiële Auping dealer is.

Het is dus belangrijk om u ervan te overtuigen dat - indien uw verkooppunt een internetwinkel is, deze u ook deze service en garantie kan verlenen, en uw fabrieksgarantie eveneens geldig is. Het zich beroepen op fabrieksgarantie alleen is onvoldoende, want service en garantie is in de eerste plaats een zaak tussen 'consument en winkelier'.

Wees er daarom op attent dat u in ruil voor een korting, niet uw garantie en service aanspraken verliest. In sommige gevallen zijn de internetwinkels een verlengstuk van een slaapspeciaalzaak waar alles prima is geregeld qua serviceverlening. In sommige andere gevallen echter worden de bedden aangeboden door internetbedrijven die niet zelf gespecialiseerd zijn in bedden en aanverwante artikelen, of die een hoge korting geven maar niet leveren en installeren.

De goede internetbedrijven hebben garantie en serviceverlening goed geregeld. Veelal vindt u dit terug in de leveringsvoorwaarden die men op de site heeft staan. Controleer dus op de website of het internetbedrijf duidelijkheid verschaft over levering, montage, service en garantie. Heeft u twijfels, stuur dan een e-mail naar dit bedrijf en vraag om de voorwaarden.

Auping vindt het van belang om consumenten te wijzen op de risico's van het kopen van een bed of boxspring via internet. Auping raadt consumenten aan vooraf goed te controleren of de leverancier wel volledige garantie geeft, zorg kan dragen voor vakkundige montage van het bed en voor een vakkundige serviceverlening.